CRM, або Customer Relationship Management, перекладається як управління відносинами з клієнтами. CRM-система — це програма, яка дозволяє зберігати інформацію про клієнтів та взаємодії з кожним із них.

Які переваги Salesforce перед іншими CRM? Дізнатися про це більше ви можете на сайті команди фахівців nixsolutions-salesforce.com, які займаються розробкою та впровадження CRM Salesforce!

Система збирає дані в одному місці, завдяки чому ліди не губляться: менеджер отримує завдання працювати з тим чи іншим покупцем, а не забуває про нього. Так CRM допомагає структурувати бізнес-процеси та збільшувати продажі.

Переваги CRM-системи

CRM дозволяє оцінити якість роботи та продуктивність менеджерів, визначити, чи всі клієнти дійшли до етапу укладання угоди. Таке програмне забезпечення захищає від ризику втратити клієнтську базу, якщо менеджер, який займався нею у своїх особистих блокнотах чи Excel-таблицях, звільнився.

У системі фіксуються всі дії з кожним покупцем: коли і скільки разів компанія йому писала та дзвонила, скільки покупок здійснив клієнт, як його звуть. У CRM-базах особливо клієнтоорієнтованих компаній зберігається докладна інформація про переваги, побажання покупця, дні народження його близьких людей.

Коли відбувається спілкування по телефону, менеджер бачить на екрані всю інформацію про клієнта, може вітати його на ім'я, будувати діалог, спираючись на те, що він купував у минулому. Менеджер не ставить клієнту зайві питання і не втрачає його і свого часу.

Якому бізнесу потрібна CRM-система

Система управління відносинами з клієнтами потрібна бізнесу, якщо:

- Компанія планує розширювати кількість покупців.

- Компанія отримує багато вхідних заявок. Це означає, що продукт затребуваний, і варто зосередитись на зацікавлених покупцях, не можна їх втрачати чи ігнорувати.

- Заявки надходять із різних каналів, наприклад із сайту, месенджерів, соцмереж, по телефону, поштою.

- У відділі продажів працює понад чотири-п'ять осіб. У цьому випадку без CRM-системи керівнику доводиться витрачати час на регулярний контроль співробітників, а співробітникам на постійні звіти, що створюються вручну в Excel.

Універсальна CRM-система, що містить базові опції, підходить власникам малого та середнього бізнесу. За допомогою неї можна вирішити проблему, коли власних стратегій роботи з клієнтами відсутні, а залучати бізнес-консультантів занадто дорого. Для завдань великого бізнесу підходить програмне забезпечення, розроблене з урахуванням специфіки галузі.

На залучення кожного покупця компанія витрачає тимчасові ресурси та великий бюджет: рекламу, PR, презентацію продукту, участь у виставках, зарплату співробітникам. CRM допомагає зробити все, щоб вкладення окупилися.